Юридична інформація

Видалення акаунта Wally

Як видалити акаунт у застосунку Wally для iOS та Android і пов'язані з ним дані. Розробник: Wally. Питання: wally.support.team@gmail.com.

Надіслати запит на видалення

1. У застосунку - найшвидше

Відкрийте Wally та увійдіть в акаунт.
Перейдіть: Профіль → Налаштування → Видалити акаунт.
Підтвердьте видалення.

Видалення незворотне: прогрес, словник і нагороди відновити не вдасться.

2. Без застосунку - листом

Якщо застосунок уже видалено або доступу до нього немає, напишіть на wally.support.team@gmail.com з темою «Видалення акаунта Wally» - з адреси, прив'язаної до акаунта, і вкажіть спосіб входу (Apple або Google).

Якщо ви входили через Apple і приховали email, акаунт прив'язаний до адреси-переадресації вигляду …@privaterelay.appleid.com. Її можна знайти на iPhone: Параметри → [ваше ім'я] → Вхід через Apple → Wally. Вкажіть її в листі.

Ми можемо попросити підтвердити, що акаунт належить вам. Після цього видалимо акаунт протягом 30 днів і повідомимо вас листом.

3. Що видаляється

дані акаунта: ідентифікатор входу Apple або Google, email, ім'я;
профіль навчання: вікова група, граматичний рід, мета, бажаний час занять, рівень англійської;
навчальний прогрес: відповіді й результати, помилки, словник і графік повторень, серії днів, нагороди;
токен push-повідомлень і налаштування нагадувань.

Ці дані видаляються або знеособлюються протягом 30 днів після видалення акаунта.

4. Що зберігається і як довго

Резервні копії: до 90 днів, після чого перезаписуються автоматично
Звіти про збої й технічні журнали: до 12 місяців
Листування з підтримкою: до 3 років від останнього листа
Дані про підписки й транзакції: стільки, скільки вимагає податкове й бухгалтерське законодавство
Знеособлена статистика: без обмеження строку - за нею неможливо вас ідентифікувати

5. Підписка Wally PRO

Видалення акаунта не скасовує підписку - її потрібно скасувати окремо: на iPhone - у налаштуваннях Apple ID, на Android - у Google Play (Платежі й підписки → Підписки). Інакше магазин продовжить списувати оплату.

6. Видалення окремих даних

Якщо ви хочете видалити лише частину даних (наприклад, листування з підтримкою), не видаляючи акаунт, напишіть на wally.support.team@gmail.com і вкажіть, що саме видалити. Детальніше про обробку даних - у Політиці конфіденційності.